乐刷POS受理银行卡常见问题

乐刷POS受理银行卡常见问题

1、POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。

原因：

电话线未接好或通讯线路问题。

方法：

(1)按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口；

(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音；

(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。

2、POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”；多发生于电话分机线。

原因：

(1)分机外线未打开或加锁；

(2)POS分机前缀设置错误；

(3)交换机工作不稳定或出现故障；

(4)中心电话号码设置错误。

方法：

(1)与总机室联系，开通分机电话外线；

(2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀；

(3)尽快通知电工解决交换机的问题。

3、POS显示“线路繁忙”。

原因：

(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路；(2)银行后台主机忙；

(3)电话线路因故障处于忙状态。

方法：

(1)稍等几分钟再作交易；

(2)减少同一线路上并接的终端数；

(3)请找通讯线路维修人员。

4、POS显示“无效商户”。

原因：

后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。

方法：

电话咨询装机人员处理。

5、POS显示“终端号无效”。

原因：

(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；

(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。

方法：

电话咨询装机人员处理。

6、POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。

原因：

与该银行机房电话或者授权电话联系。

方法：

(1)致电银联中心查询该笔交易情况；

(2)查询交易，激发冲正交易。

7、POS显示“请重新交易”。

原因：

(1)流水号重复；

(2)MAC密钥不同步，需交换密钥。

方法：

(1)重做刚才的交易；

(2)加大POS参数中初始流水号；

(3)重新签到后再做交易。

8、POS显示“系统故障”。

原因：

发卡行后台主机出现故障。

方法：

与该银行机房电话或授权电话联系。

9、POS显示“交易超时”。

原因：

(1)该行后台未开机；

(2)该行后台系统与区域中心断链。

方法：

重做交易，如还不能成功，与银联中心联系。

10、MAC错。

原因：

(1)当天交易首先正常，使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错；

(2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。

方法：

(1)重新签到；

(2)如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改。

11、POS显示查询发卡方。

原因：

发卡行或中心交易出错。

方法：

(1)重做交易；

(2)如还不成功，联系中心。

12、刷卡后无反应。

原因：

刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。

方法：

重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。

13、交易成功不打单。

原因：

(1)打印机电源、数据线可能未插好；

(2)打印机卡纸。

方法：

检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条。

14、做交易时，提示“无效交易”。

原因：

发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。

方法：

与收单行或当地银联联系，重试，输入正确信息，

15、POS机一开机就死机。

原因：

POS机按键被卡住。

方法：

将卡住的按键回复。

16、POS机屏幕无显示。

原因：

(1)电源未插好；

(2)POS机显示屏坏。

方法：

(1)插好电源；

(2)更换POS机。

17、日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致。

原因：

交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。

方法：

查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算。

18、POS显示“密码错误，次数超限”。连续错误，次数超限。

请持卡人与发卡行联系。

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